산둥, 디지털 정부 건설을 심화해 행정 서비스의 편의성 제고

산둥은 최근 몇 년간 디지털 정부 건설을 지속적으로 추진해 왔으며, 인공지능과 디지털 기술을 활용해 행정 서비스 효율을 높이고, 대중과 기업의 업무 처리를 더욱 편리하게 하고 있다. 이 글은 지난 라이우, 허쩌, 타이안, 랴오청 등지의 실천 사례를 통해 기층 행정 서비스와 사회 거버넌스의 디지털 전환을 보여준다. 지난 라이우구에서는 행정 서비스 셀프서비스 단말기가 이미 통합 시스템에 연동되어 인사·사회보장, 의료보험, 부동산, 공적금 등 여러 고빈도 업무를 처리할 수 있으며, 안내 지원 서비스도 함께 제공해 노인과 특수 집단의 이용을 편리하게 하고 있다. 허쩌 루시신구에서는 기업 등록 서류 셀프 조회 시스템이 개통된 뒤, 기업과 관련 기관이 온라인으로 서류를 조회하고 자료를 내려받을 수 있어 창구 방문과 대기 시간을 줄일 수 있게 되었다. 이 밖에 타이안시 추라이진은 '스마트 추라이' 플랫폼을 통해 그리드 관리, 비상 지휘 등의 기능을 통합해 기층 거버넌스와 재난 방지 대응 능력을 높였고, 랴오청시 둥창푸구는 'AI 제도' 서비스를 도입해 식품 경영 허가 신청자가 표준화된 평면도를 빠르게 생성할 수 있도록 도와 심사 시간을 단축했다. 전반적으로 산둥은 기술赋能과 업무 절차 최적화를 통해 행정 서비스를 '처리하기 쉽고 편리한' 방향으로 전환하고 있다.