Univé가 AI 활용 가능한 인력을 구축합니다

네덜란드 최대 협동조합 보험사 중 하나인 Univé는 ChatGPT Enterprise를 사용해 전사적으로 AI 역량을 확대하고 있습니다. 회사는 목표가 단지 새로운 도구를 추가하는 데 있는 것이 아니라, 명확한 거버넌스 프레임워크 안에서 직원들이 AI를 안전하고 책임감 있게 활용하도록 돕는 데 있다고 말합니다. 리더십은 도입 과정에서 중심적인 역할을 했습니다. Univé는 관리자들을 AI 중심 세션에 모아 업무가 어떻게 달라질 수 있는지, 그리고 팀 전반에서 책임 있는 실험을 어떻게 지원할 수 있는지 이해하도록 했습니다. 회사는 이러한 접근 방식이 직원들이 AI의 실용적 활용 방안을 만들고 시험하도록 장려하는 문화를 조성하는 데 도움이 되었다고 말합니다. Univé에 따르면 ChatGPT Enterprise 라이선스의 약 97%가 활성화되었고, 사용자 중 85%가 매주 활동하며, 직원들은 약 1,500개의 맞춤형 GPT를 만들었습니다. 이 보험사는 이제 AI가 보험금 청구, 언더라이팅, 재무, 인사, 법무, IT, 고객 서비스 등 여러 기능 전반에서 사용되고 있다고 말합니다. 일부 경우에는 예전에는 몇 시간이 걸리던 보험금 청구 업무를 이제 몇 분 만에 준비할 수 있으며, 최종 결정은 여전히 사람이 맡고 있습니다.