밴쿠버 여성이 Rogers 및 FedEx와의 휴대폰 분실 분쟁을 해결하다

밴쿠버의 한 여성이 FedEx에서 배송 완료로 표시됐지만 자신이 사는 건물의 컨시어지 데스크에는 도착하지 않은 Rogers의 스마트폰 주문 문제를 해결하려고 몇 주를 보냈다고 말했습니다. 르네 론은 배송 안내에 따라 행동하고, 경찰 신고를 접수했으며, 전화기가 수령 서명되었다고 통보받은 뒤 두 회사에 배송 증빙을 요청했다고 전했습니다. 이후 밴쿠버 경찰은 해당 서명이 그녀의 것이 아님을 확인하는 데 도움을 주었습니다. 이후 Rogers는 자사 기록상 해당 기기가 활성화되거나 사용된 적이 없으며, 이 문제를 해결하기 위해 배송 업체와 협력하고 있다고 밝혔습니다. 통신사는 결국 전화기를 교체해 주고 론의 계정에 2개월분을 크레딧 처리했으며, 소포가 인근 건물로 오배송됐을 가능성도 있다고 말했습니다. 이 사례는 요금 청구나 배송 분쟁이 직접 해결되지 않을 때 고객이 통신·방송 불만 위원회(Commission for Complaints for Telecomtelevision Services)를 활용할 수 있는 방법의 한 예로 Global News의 Consumer Matters 코너에서 소개됐습니다.