Cars24가 OpenAI로 고객 대화와 내부 워크플로를 확장합니다

Cars24는 인도에서 운영되고 UAE와 호주에 사업을 두고 있는 자동차 마켓플레이스로, 고객 대면 서비스와 내부 운영을 모두 지원하기 위해 OpenAI 도구를 사용하고 있다고 밝혔다. 이 회사는 자동차 거래가 종종 수작업으로 이뤄지고 여러 단계에 걸쳐 분산되는 시장에서 구매, 판매, 금융, 재판매, 애프터서비스 지원에 중점을 두고 있다. 대량의 고객 상호작용을 처리하기 위해 Cars24는 OpenAI API로 음성 및 채팅 에이전트를 구축했다. 이 에이전트들은 구매자가 차량을 비교하고, 시승을 예약하고, 금융 옵션을 알아보고, 후속 지원을 받을 수 있도록 돕는다. 판매자 측에서는 차량 정보를 수집하고, 점검 일정을 잡고, 알림을 보내며, 절차에서 이탈한 고객들에게 다시 연락해 참여를 유도한다. Cars24는 또한 중앙 팀 전반에서 ChatGPT Enterprise와 Codex를 사용한다. 제품, 엔지니어링, 재무, 법무, 마케팅, 운영 담당 직원들은 티켓 관리, 워크플로 자동화, 보고, 구매 요청 검토와 같은 작업에 이 도구들을 활용한다. 회사는 약 600명의 직원이 이 도구들을 사용하고 있으며, 더 AI 중심적인 운영 모델로 전환해 가는 과정에서 일상적인 사용률이 높다고 밝혔다.