Uber는 OpenAI를 사용해 운전자 도구와 예약을 개선합니다

Uber는 운전자들이 더 나은 결정을 내리고 승객들이 더 쉽게 승차를 예약할 수 있도록 돕기 위해 앱에 AI 어시스턴트와 음성 기능을 추가하기 위해 OpenAI와 협력하고 있습니다. 2026년 5월 6일 게시물에서 OpenAI는 Uber가 자사의 모델을 사용해 교통, 날씨, 공항 활동, 그리고 Uber의 글로벌 네트워크 전반의 수요와 같은 실시간 마켓플레이스 신호를 처리하고 있다고 밝혔습니다. 이 회사는 이 도구들이 사용자들의 마찰을 줄이고 앱 내에서 더 빠른 의사결정을 지원하도록 설계되었다고 말합니다. 운전자를 위해 Uber Assistant는 마켓플레이스 데이터를 요약하고, 어디에 위치해야 하는지, 언제 승차와 배달 사이를 전환해야 하는지, 수익 패턴을 어떻게 해석해야 하는지에 대한 쉬운 언어의 지침을 제공합니다. Uber는 이 시스템이 안전, 신뢰, 낮은 지연 시간을 염두에 두고 구축되었으며, 프롬프트와 응답을 선별하는 데 도움이 되도록 다중 에이전트 구조와 내부 거버넌스 계층을 사용한다고 밝혔습니다. Uber는 또한 OpenAI의 Realtime API를 사용해 음성 기반 예약 기능을 확장하고 있습니다. 승객들은 앱에서 자연어 요청을 말할 수 있으며, 시스템은 맥락과 저장된 위치를 바탕으로 여행 옵션을 제안할 수 있습니다. Uber는 새로운 음성 경험이 접근성을 개선하고 여행 요청을 완료하는 데 필요한 탭 수를 줄이기 위한 것이라고 말했습니다.