메타 사용자들이 계정 삭제와 인간 상담원 지원 부재를 보고하다

토론토 거주자는 Meta가 왜 그런지 설명하지도 않은 채 하룻밤 사이에 자신의 Instagram과 Facebook 계정을 비활성화했고, 인간 상담원 대신 AI 챗봇만 남겨뒀다고 말한다. 그녀는 그 계정들에 수년간의 개인 사진, 연락처, 비즈니스 인맥이 담겨 있었다고 말한다. CBC 보도에 따르면, 그녀의 사례는 일부 캐나다인들이 Meta 계정이 정지되거나 삭제된 뒤 그 결정에 이의를 제기하는 데 어려움을 겪는 더 넓은 양상을 반영한다. 일부 사례에서는 AI 콘텐츠 관리나 자동화된 지원 시스템 때문에, 검증 서비스에 비용을 지불한 뒤에도 오류를 해결하기 어려웠다고 사람들은 말한다. 기사에서 인용된 전문가들은 기업들이 더 저렴하기 때문에 AI 고객 서비스를 도입하고 있지만, 사용자가 복잡한 결정에 이의를 제기해야 할 때 자동화 시스템은 실패할 수 있다고 말한다. 이들은 특히 방대한 양의 개인 및 비즈니스 데이터를 보유한 플랫폼의 경우, 명확한 인간 이의 제기 경로를 의무화하기 위해 규제가 필요할 수 있다고 주장한다.