감독기구, CRA의 납세자 불만 처리 방식 조사 예정

캐나다 납세자 옴부즈퍼슨은 캐나다 국세청이 불만을 처리하는 방식을 조사하기 시작했으며, 현재 절차가 도움을 원하는 사람들에게 충분히 명확하거나 신속하지 않을 수 있다고 밝혔다. 프랑수아 부이로는 초기 검토에서 납세자들이 세금 분쟁이나 서비스 불만과 같은 사안에 따라 서로 다른 불만 처리 경로를 겪을 수 있다는 점이 드러났다고 말했다. 그는 이런 혼란이 대기 시간의 불균형과 공정성에 대한 우려를 키울 수 있으며, 특히 긴급한 조치가 필요할 때 더욱 그렇다고 말했다. 이번 검토는 지난해 연방 감사원장이 느리고 부정확한 CRA 콜센터 서비스에 대해 비판한 데 따른 것이다. 연방 정부는 앞서 서비스 개선을 위한 100일 계획을 세웠으며, 관계자들은 더 장기적인 개선 작업이 계속되고 있다고 밝혔다. 다만 CRA는 아직 새로운 업데이트를 내놓지 않았다.