맥도날드, 구글 지원 AI 드라이브스루 주문 시스템 시험

맥도날드는 Google의 지원을 받는 AI 시스템인 ArchIQ, 즉 “Archy”를 시범 운영하며 드라이브스루 주문을 처리하고 레스토랑 운영을 지원하고 있습니다. 기사에서 인용된 보도에 따르면, 현재 이 테스트는 미국 내 5개 지점에서 진행 중입니다. 가맹점주가 공유한 시연에서 이 시스템은 고객을 맞이하고, 영어와 스페인어로 주문을 받고 수정하며, 총액을 계산하고, 차량을 픽업 지점으로 안내할 수 있습니다. 또한 가맹점 계정은 이 도구가 100만 건이 넘는 거래를 처리했으며 대부분의 주문을 직원 개입 없이 해결했다고 밝혔지만, 맥도날드는 이러한 수치를 확인하거나 시스템의 기술적 설계를 설명하지는 않았습니다. 회사는 이번 새 테스트가 운영과 단위 경제성을 개선하는 데 초점을 맞춘 더 큰 “McDonald’s NEXT” 성장 계획의 일부라고 밝혔습니다. 주문을 넘어, 이 시스템은 관리자에게 냉동고 고장이나 주방 병목 같은 문제를 알려줄 수 있는 것으로 설명됩니다. 맥도날드는 이전에 IBM의 자동 주문 시스템을 100곳이 넘는 레스토랑에서 테스트했지만, 오류에 대한 고객 불만 이후 2024년에 해당 시범 운영을 종료했습니다. 회사는 음성 주문 기술을 계속 탐색하겠다고 밝혔지만, 현재의 AI 시스템이 시범 운영 지점을 넘어 확대될지 또는 언제 확대될지는 밝히지 않았습니다.