토론토, 311 서비스 문의용 AI 챗봇 도입 예정

토론토시는 일반적인 민원 문의를 처리하기 위해 311 웹사이트에 AI 챗봇을 도입할 계획이며, 복잡한 요청은 사람 상담원이 계속 전화로 처리할 예정입니다. 시 관계자들은 이 챗봇이 2026년 말까지 공개될 것으로 예상되는 새롭게 개편된 311 웹사이트의 일부가 될 것이라고 밝혔습니다. 이 챗봇은 주민들이 요청을 제출하는 방법을 배우고, 도로 포트홀 수리와 같은 문제의 일반적인 처리 기간을 확인하며, 적절한 서비스를 더 쉽게 찾는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다. 도시는 연간 150만 건에 달하는 311 전화 중 약 60%가 일반 문의인 만큼, 이 도구가 반복적인 전화를 줄이는 데 목적이 있다고 밝혔습니다. 추가 웹사이트 업데이트에는 모바일 우선 설계, 개선된 검색 기능, 단순화된 카테고리, 그리고 포트홀, 보도 손상, 나무 가지치기와 같은 특정 요청에 대한 새로운 상태 업데이트가 포함됩니다. 현대화 작업은 2027년까지 이어질 것으로 예상됩니다.