Travelers, OpenAI와 함께 AI 보험금 청구 도우미를 전국으로 확대

Travelers는 8개 주에서 시작한 뒤 미국 전역에 AI 기반 청구 보조 도구를 도입했다. AI Claim Assistant라고 불리는 이 시스템은 OpenAI의 Realtime API와 프런티어 모델을 사용해 고객이 전화로 자동차 재산 피해 청구를 접수하도록 돕는다. 이 보조 도구는 연락자에게 최초 손실 통지 절차를 안내하고, 보험 약관 관련 질문에 답하며, 청구 세부 정보를 수집하고, 청구를 제출한다. 회사에 따르면 이 도구를 사용하는 고객의 85%에서 90%가 AI를 통해 접수를 완료하며, 이를 통해 Travelers는 수요가 많은 시기를 더 효율적으로 처리할 수 있다. Travelers는 이 도구가 재난 발생 시처럼 대량의 청구가 발생할 수 있는 상황을 포함해 대기 시간 없이 24시간 지원을 제공하도록 설계되었다고 밝혔다. 그러면 인간 청구 담당자는 직접적인 전문 지식이 필요한 더 복잡한 사례에 집중할 수 있다.