Parloa, OpenAI 모델로 AI 고객 서비스 플랫폼 확장

베를린에 본사를 둔 Parloa는 기업이 고객 서비스 대화를 대규모로 설계, 배포, 관리할 수 있도록 돕는 AI 에이전트 관리 플랫폼을 개발했다. 이 회사는 비밀번호 재설정과 정책 관련 질문 같은 일반적인 콜센터 업무를 자동화하는 것에서 시작해, 이후 규칙 기반 음성 도구에서 더 최신의 OpenAI 모델로 구축한 플랫폼으로 전환했다. Parloa는 비즈니스 팀이 코드를 작성하지 않고도 이 플랫폼을 사용할 수 있다고 말한다. 이들은 자연어로 에이전트의 역할, 지침, 도구, 제한 사항을 정의한 다음, 실제 가동 전에 시뮬레이션된 대화를 통해 테스트한다. 회사는 모델 기반 점수화와 결정론적 검사를 혼합해 에이전트가 지침을 따르고, 도구를 올바르게 사용하며, 예상대로 작업을 완료하는지 평가한다. 이 회사는 음성 상호작용의 신뢰성과 낮은 지연 시간도 강조하는데, 음성텍스트 변환, 모델 추론, 텍스트음성 변환이 실시간으로 원활하게 작동해야 하기 때문이다. Parloa는 배포하기 전에 신규 모델을 현실적인 기업 시나리오와 비교해 벤치마크한다고 말하며, 소매, 여행, 보험을 포함한 여러 산업에서 이 시스템을 사용해 왔다.