Circles는 OpenAI 기술을 사용해 통신 서비스들을 개인화합니다

싱가포르에 본사를 둔 기술 기업 Circles는 통신 사업자를 위한 AI 기반 고객 서비스 및 개인화 도구를 구축하기 위해 OpenAI의 API와 Codex를 사용하고 있습니다. 이 회사는 이 접근 방식이 아시아태평양 전역과 그 밖의 시장에서 더 빠른 지원, 더 관련성 높은 추천, 그리고 더 높은 운영 효율성을 제공하는 데 도움이 되고 있다고 말합니다. 2026년 8월 3일 OpenAI가 게시한 고객 사례에 따르면, Circles의 AI Concierge는 하나의 대화형 인터페이스에서 지원 요청, 검색, 계정 관리를 처리하도록 설계되었습니다. 싱가포르에서는 AI 기반 개인화를 도입한 후 1인당 평균 매출이 22% 증가하고 이탈률이 9% 감소했다고 회사는 보고합니다. CareX 시스템은 고객 서비스 상호작용의 65%를 자율적으로 해결하는 것으로 알려져 있습니다. Circles는 엔지니어링, 정보보안, 사고 대응 관리 팀을 지원하기 위해 내부적으로도 Codex를 사용합니다. 회사는 이것이 설계, 코딩, 단위 테스트 지원을 통해 개발 효율성을 29% 향상시켰다고 말합니다. Circles는 고객 데이터에 대한 거버넌스 통제와 사람 상담원에게의 에스컬레이션을 유지하면서 실시간 음성 지원과 추가적인 관찰 가능성 기능으로 플랫폼을 확장하고 있다고 말합니다.