액센츄어는 소비자들이 AI 쇼핑 에이전트를 점점 더 신뢰하고 있다고 말한다

액센추어는 새로운 소비자 설문조사 결과, 사람들이 쇼핑 업무에 AI 에이전트를 사용하는 데 점점 더 편안함을 느끼고 있는 것으로 보인다고 밝혔다. 이 회사의 2026년 Consumer Pulse Research는 16개국 25,590명의 소비자를 대상으로 조사했으며, AI가 일상적인 구매 관련 업무를 맡게 하는 데 대한 높은 관심을 확인했다. 보고서에 따르면 응답자의 74%는 자신의 대신 구매를 할 때 가장 친한 친구보다 개인 AI 에이전트를 더 신뢰하겠다고 답했다. 이번 조사 결과는 많은 소비자가 거래 협상, 구독 갱신, 불만 처리, 제품 재주문과 같은 반복적이거나 위험이 낮은 업무를 AI에 맡길 의향이 있음을 시사한다. 조사에서는 또한 32%가 예산이나 브랜드 선호 같은 정해진 한도 내에서 AI 에이전트가 구매 대상을 선택하도록 허용하되, 결제 전에 최종 결정을 검토하겠다고 답했다. 더 적은 비율인 9%는 명확히 정해진 범위 내에서 에이전트가 최종 승인 없이 구매를 완료하도록 허용하겠다고 했다. 액센추어는 신뢰가 안전장치, 권한 제어, 그리고 결정을 신속히 번복할 수 있는 능력에 달려 있다고 밝혔다. 보고서는 소비자들이 반복 서비스, 협상, 구매 후 지원 같은 분야에서는 AI 지원에 더 개방적인 반면, 개인적 취향이나 정체성과 연결된 구매에는 여전히 더 신중하다고 전했다. 또한 AI 에이전트가 제안을 효과적으로 비교하려면 브랜드와 소매업체가 더 구조화된 제품 데이터, 투명한 가격, 검증된 주장 정보를 제공해야 할 수 있다고 덧붙였다.