Wayfair는 OpenAI로 카탈로그 정확도와 지원 속도를 향상시킵니다

Wayfair는 자사의 소매 운영 전반에서 제품 데이터 품질을 개선하고 공급업체 지원 속도를 높이기 위해 OpenAI 모델을 사용하고 있다고 밝혔다. 약 4천만 개의 상품으로 구성된 카탈로그를 관리하는 이 회사는 자사의 AI 시스템이 1,100만 개 이상의 제품 사양을 검증했으며, 매달 약 4만 1천 건의 공급업체 지원 티켓을 자동화했다고 발표했다. Wayfair에 따르면, 카탈로그 도구는 색상, 소재, 크기와 같은 제품 속성을 확인하고 표시하는 데 도움을 주어 쇼핑객이 상품을 더 쉽게 찾을 수 있게 하고 부정확한 상품 등록과 관련된 문제를 줄여준다. 회사는 더 나은 데이터 품질이 검색, 추천, 머천다이징 성과 향상에도 기여했다고 밝혔다. Wayfair는 또한 내부 공급업체 지원 플랫폼에 OpenAI 기반 분류 기능을 추가해 티켓을 더 빠르게 읽고, 분류하고, 적절한 담당자에게 전달할 수 있게 했다고 밝혔다. 아울러 직원들이 일상 업무와 내부 워크플로에 활용할 수 있도록 1,200개가 넘는 ChatGPT Enterprise 좌석도 도입했다.