OpenAI, 기업용 AI 에이전트를 위한 Presence를 도입하다

OpenAI는 더 강력한 통제 기능을 갖추고 운영 환경에서 AI 에이전트를 배포하려는 기업을 위한 제품인 Presence를 출시했습니다. 이 시스템은 에이전트가 질문에 답하고, 문제를 해결하고, 회사 도구를 사용하고, 승인된 조치를 취하고, 필요할 때는 인간 직원에게 에스컬레이션하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 회사는 각 배포가 청구 지원, 보험 청구 또는 직원 IT 요청과 같은 특정 워크플로를 중심으로 구축된다고 말합니다. 고객은 에이전트의 권한, 정책, 승인 요구 사항을 정의하고, OpenAI는 팀이 출시 후 성능을 개선할 수 있도록 가드레일, 평가, 시뮬레이션, 그리고 Codex 기반 개선 루프를 제공합니다. Presence는 현재 고객 지원, 아웃바운드 영업, 내부 워크플로를 포함한 음성 및 채팅 사용 사례에 사용할 수 있습니다. OpenAI는 이 제품이 자사의 영어 전화 지원 채널에서 사용되고 있으며, BBVA, SoftBank, IAG를 포함한 기업들에서도 검토되고 있다고 말합니다. 이 제품은 현재 제한된 정식 출시 프로그램을 통해 자격을 갖춘 기업 고객에게 제공됩니다.