SAP가 AI 개인화를 위해 커머스 데이터 전략을 업데이트하다

SAP는 파편화된 상거래 데이터를 정렬해 기업이 실행 시점의 개인화를 위해 AI를 더 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 접근 방식을 제시했습니다. SAP Customer Experience를 위한 회사의 Advanced Success Plan은 조직이 storefront, 마케팅, 로열티 시스템 전반에서 데이터, 의사결정, 전달을 연결할 수 있도록 설계되었습니다. 이 계획은 구매, 탐색 활동, 서비스 상호작용, 로열티 기록에서 얻은 동의 인식형 실시간 데이터와 고객 프로필을 통합하는 데 중점을 둡니다. SAP는 이러한 데이터 기반이 AI 시스템이 제품을 추천하고, 제안을 선택하고, 커뮤니케이션 시점을 더 정확하게 정하도록 하는 데 필요하며, 필요할 경우 인간의 감독도 허용한다고 말합니다. SAP Commerce Cloud와 SAP Engagement Cloud는 이 워크플로의 주요 도구로 자리매김하며, 추천, 발송 시점 최적화, 크로스채널 캠페인 오케스트레이션이 공유 데이터 계층에서 작동하도록 의도되어 있습니다. 회사는 이 노력이 더 조정된 자동화와 거버넌스를 통해 전환, 참여, 주문 가치를 개선하는 것을 목표로 한다고 말합니다.