BBVA, OpenAI와 함께 은행 전반에 AI 사용을 확대
AI 은행 전략이 핵심 운영 전반에서 BBVA의 OpenAI 협업을 이끕니다 BBVA가 AI로 효율성, 분석, 맞춤형 서비스를 어떻게 향상시키는지 확인해 보세요
BBVA는 OpenAI와의 협력을 통해 인공지능을 은행 전략의 핵심 부분으로 만들고 있다고 밝혔습니다. 이 글로벌 대출 기관은 더 큰 전환 계획인 “The Eight”의 일환으로 고객 서비스, 운영, 소프트웨어 개발, 위험 분석, 직원 업무 흐름 전반에 걸쳐 AI를 활용하고 있습니다.
이 관계는 2024년 ChatGPT Enterprise를 3,000명의 직원에게 배포하면서 시작되었고, 이후 도입이 늘어나면서 은행 전반으로 확대되었습니다. BBVA는 현재 전 세계적으로 10만 명이 넘는 직원이 이 도구를 사용하고 있으며, 법무, 리스크, 엔지니어링, 재무, 마케팅, 고객 서비스 팀이 이를 일상 업무에 적용하고 있다고 밝혔습니다.
은행은 이 프로그램이 신뢰, 거버넌스, 교육을 바탕으로 구축되었으며, 보안, 법무, 컴플라이언스, 기술 팀이 처음부터 참여했다고 말합니다. BBVA는 또한 내부 지원 네트워크를 만들고 도입을 장려하기 위해 고위 리더들을 교육했습니다. 이 은행은 AI 도구가 수작업을 줄이고, 분석 속도를 높이며, 일부 업무 흐름의 효율성을 개선하는 데 도움이 되었고, 동시에 보다 선제적이고 개인화된 은행 서비스를 제공하려는 장기 목표를 지원했다고 밝혔습니다.