Rogers, 대기 시간이 불만을 불러오자 고객 서비스 일자리를 줄여
Rogers 고객 서비스 해고로 대기 시간에 대한 우려가 커지는 가운데 통화는 계속 지연돼 이번 감원이 지원 품질, 일자리, 더 빠른 도움 옵션에 어떤 의미인지 확인해 보세요
로저스가 현장 고객 서비스 직원을 해고하고 있는 가운데, 고객들은 여전히 긴 대기 시간을 보고하고 있다고 목요일에 발표된 CBC Go Public 보도에서 전했다.
회사는 최전선 근로자의 극히 일부만이 해고되고 있다고 밝혔지만, 영향을 받는 일자리 수는 공개하지 않았다. 로저스는 디지털 도구와 셀프 서비스 옵션에 더 많이 투자하는 한편, 사내 직원과 제3자 공급업체를 함께 계속 활용하고 있다고 말했다.
이번 해고는 회사가 지난주 스포츠와 미디어 부문에서 더 광범위한 감원을 발표한 뒤 나온 것이다. 일부 근로자와 노조 조직자들은 고객 서비스 축소가 이미 길어진 지연을 더 악화시킬 수 있다고 말하며, 일부 업무가 모로코의 해외 콜센터로 옮겨지고 있다는 확인되지 않은 주장도 있다.