StubHub는 시야가 가려진 티켓에 대한 불만 이후 테일러 스위프트 팬들에게 환불했다
스위프트 팬들이 좋지 않은 시야를 경험한 뒤 StubHub 티켓 불만이 B.C.의 조사를 촉발 규제 당국이 무엇을 밝혀냈는지, 그리고 환불, 크레딧, 공시가 어떻게 달라졌는지 확인해 보세요
BC 소비자보호기구는 수십 명의 테일러 스위프트 팬들이 가수의 2024 밴쿠버 에라스 투어 공연 티켓이 자신들이 구매한 목록과 일치하지 않는다며 불만을 제기한 뒤 StubHub를 조사했다. 많은 구매자들은 적어도 무대가 일부는 보일 것으로 기대했지만, 대신 자신들의 좌석에서는 공연이 거의 보이지 않거나 전혀 보이지 않는다는 사실을 발견했다고 말했다.
문서에 따르면 규제 당국은 액면가 정보와 티켓 설명과 일치하지 않을 경우 환불받을 권리를 포함해 StubHub가 티켓 세부 정보를 명확하게 공개했는지에 초점을 맞췄다. 이후 회사는 적격 구매자에게 환불 또는 크레딧을 제공하고, 브리티시컬럼비아주에서 티켓 정보를 제시하는 방식을 변경하기로 합의했다.
이 사건은 StubHub의 월드컵 티켓 불만 처리 방식에 대한 BC의 새로운 조사에서 기준점이 되었다. BC 소비자보호기구는 2차 티켓 플랫폼이 구매자에게 명확하고 이해하기 쉬운 정보를 제공해야 한다고 말하는 반면, StubHub는 규제 당국과 협력했으며 법을 위반했다고 믿지 않는다고 밝혔다.