에어캐나다 세일은 동적 가격 책정이 할인을 상쇄할 수 있는 방식을 보여준다

몬트리올의 한 부부는 25% 운임 할인 행사 기간에 에어캐나다 항공편을 재예약했더니, 결국 원래 예약보다 약간 더 많은 비용이 들었다는 사실을 알게 됐다. 차이는 프로모션이 수요를 끌어올릴 때 기본 운임을 인상할 수 있는 동적 가격 책정에서 비롯됐다. 이 부부는 원래 몬트리올시카고 왕복 항공편을 예약했으며, 할인 행사 중 다시 예약하기 위해 에어캐나다의 24시간 무료 취소 기간 내에 이를 취소했다. 더 큰 할인율이 적용됐음에도, 그 사이 기본 운임이 올라 새로 발권한 항공권은 5.71달러 더 비쌌다. 에어캐나다는 이 부부가 첫 예약에서 이미 공개되지 않은 할인을 받았다고 밝혔으며, 재예약 가격이 더 높았던 것은 수요와 좌석 상황의 변화가 반영된 것이라고 설명했다. 소비자 및 항공 전문가들은 이 사례가 더 큰 문제를 보여준다고 말한다. 운임이 실시간으로 변동할 때는 광고된 할인율을 비교하기 어렵고, 소비자들은 자신이 실제로 얼마나 절약했는지 알지 못할 수 있다는 것이다.